Ace Game — Política de Privacidad

Tu privacidad es fundamental para nosotros. Este documento describe de manera detallada cómo Ace Game recopila, trata, protege y comparte tu información personal cuando utilizas nuestros servicios en twostorms.co.

1. Introducción

Bienvenido/a a Ace Game (en adelante, "la Plataforma", "nosotros" o "nuestro"). Esta Política de Privacidad (en adelante, "la Política") describe de forma transparente y detallada la manera en que recopilamos, almacenamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal de las personas que acceden y utilizan los servicios disponibles en el dominio twostorms.co.

Al registrarte en Ace Game, acceder a nuestros servicios o simplemente navegar por nuestra plataforma, aceptas las prácticas de tratamiento de datos descritas en este documento. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, te rogamos que no utilices nuestra plataforma.

1.1. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a todos los usuarios que interactúan con la Plataforma, ya sea a través de:

• El sitio web twostorms.co y todos sus subdominios;
• Aplicaciones móviles oficiales vinculadas a Ace Game;
• Comunicaciones electrónicas, incluyendo correos, notificaciones push y mensajes de texto;
• Cualquier otro canal de servicio operado directamente por Ace Game.

1.2. Relación con otros documentos

Esta Política debe leerse en conjunto con los demás documentos legales de Ace Game, que forman parte integral del marco regulatorio de nuestra Plataforma:

• Términos y Condiciones — regulan el uso general de la Plataforma y los derechos y obligaciones de los usuarios.
• Juego Responsable — describe las herramientas, recursos y compromisos de Ace Game con el bienestar de los jugadores.
• Política de Privacidad — el presente documento.

1.3. Responsable del tratamiento

Ace Game actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de la Plataforma. Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, puedes contactarnos a través de los canales indicados en la Sección 13 de este documento.

2. Datos que recopilamos

Ace Game recopila distintas categorías de información personal con el fin de ofrecer, mejorar y proteger nuestros servicios. A continuación, se detallan las categorías de datos que podemos recopilar:

2.1. Datos de identificación y registro

• Nombre completo (nombres y apellidos);
• Fecha de nacimiento (para verificación de mayoría de edad — mínimo 18 años);
• Número de documento de identidad (cédula de ciudadanía, pasaporte u otro documento válido);
• Dirección de correo electrónico;
• Número de teléfono móvil o fijo;
• Dirección postal (ciudad, departamento, código postal);
• Nombre de usuario y contraseña (almacenada de forma encriptada).

2.2. Datos financieros y transaccionales

• Información de los métodos de pago utilizados (número parcial de tarjeta, entidad bancaria, tipo de cuenta);
• Historial de depósitos, retiros y transacciones;
• Montos apostados, ganancias y pérdidas acumuladas;
• Información sobre billeteras digitales registradas (Nequi, DaviPlata, etc.).

Los métodos de pago que actualmente admitimos en la Plataforma para usuarios en Colombia (COP — Peso Colombiano) incluyen:

• PSE (Pagos Seguros en Línea)
• Nequi
• DaviPlata
• Efecty
• Baloto
• PayU
• Visa / Mastercard (tarjetas de crédito y débito)
• Puntored
• Movii
• Transferencia bancaria

2.3. Datos de actividad en la Plataforma

• Juegos visitados, tiempo de sesión y apuestas realizadas;
• Historial de bonificaciones y promociones activadas;
• Interacciones con el servicio de atención al cliente;
• Preferencias de usuario y configuraciones de cuenta.

2.4. Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP y datos de geolocalización aproximada;
• Tipo de navegador, sistema operativo y versión del dispositivo;
• Páginas visitadas, duración de las visitas y flujo de navegación;
• Datos de cookies y tecnologías de seguimiento similares (ver Sección 6);
• Identificadores de dispositivo (ID de dispositivo móvil, IMEI).

2.5. Datos de verificación de identidad (KYC)

Con el fin de cumplir con las obligaciones de Verificación de Identidad (KYC) y Prevención del Lavado de Activos (AML/PLA), podemos recopilar:

• Copia de documentos de identidad oficiales;
• Selfies o fotografías de verificación facial;
• Documentación de fuente de fondos cuando así lo requieran las normativas aplicables;
• Cualquier documentación adicional requerida para verificar la identidad del usuario.

2.6. Datos proporcionados voluntariamente

• Comentarios, valoraciones y mensajes enviados al equipo de soporte;
• Respuestas a encuestas de satisfacción;
• Información adicional facilitada en el proceso de autoexclusión u otras herramientas de juego responsable.

3. Cómo utilizamos tus datos

Los datos personales recopilados por Ace Game se utilizan exclusivamente con finalidades legítimas y determinadas. A continuación, se detallan los usos que damos a tu información:

3.1. Marketing directo

En caso de que hayas prestado tu consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, Ace Game podrá enviarte información sobre promociones, bonificaciones, torneos y novedades de la Plataforma a través de correo electrónico, notificaciones push o mensajes SMS. Podrás revocar dicho consentimiento en cualquier momento, bien accediendo a la configuración de tu cuenta o contactando con nuestro equipo de soporte.

4. Bases legales para el tratamiento

Ace Game trata los datos personales de sus usuarios únicamente cuando existe una base jurídica legítima que lo ampare. Las principales bases legales que fundamentan nuestros tratamientos son las siguientes:

4.1. Ejecución de un contrato

El tratamiento de determinados datos es necesario para ejecutar el contrato de servicios que suscribes al registrarte en la Plataforma, de conformidad con nuestros Términos y Condiciones. Esto incluye la gestión de tu cuenta, el procesamiento de pagos y la prestación de los servicios de juego.

4.2. Obligación legal

Ciertos tratamientos son necesarios para cumplir con obligaciones legales aplicables, incluyendo las relativas a la prevención del lavado de activos (PLA/AML), el conocimiento del cliente (KYC), la fiscalidad y el juego responsable.

4.3. Interés legítimo

Ace Game puede tratar datos cuando ello sea necesario para satisfacer intereses legítimos de la Plataforma, tales como la prevención del fraude, la seguridad de los sistemas, el análisis interno de uso y la mejora continua del servicio, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades fundamentales del usuario.

4.4. Consentimiento del usuario

Para finalidades que no estén amparadas por las bases anteriores —como el envío de comunicaciones comerciales o el uso de cookies no esenciales— Ace Game solicitará tu consentimiento expreso, libre e informado. Tienes derecho a revocar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

5. Compartir datos y terceros

Ace Game no vende, alquila ni cede tu información personal a terceros con fines comerciales propios. No obstante, podemos compartir tus datos en las siguientes circunstancias y con las siguientes categorías de destinatarios:

5.1. Proveedores de servicios

Colaboramos con proveedores externos que nos asisten en la operación de la Plataforma. Estos proveedores únicamente pueden tratar tus datos conforme a nuestras instrucciones y quedan sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad:

• Proveedores de tecnología de juego (software de casino, RNG, etc.);
• Procesadores de pago y pasarelas financieras;
• Proveedores de servicios KYC y verificación de identidad;
• Servicios de análisis de datos y estadística web;
• Plataformas de comunicación (email marketing, notificaciones push);
• Servicios de atención al cliente y chat en vivo;
• Proveedores de ciberseguridad y detección de fraude.

5.2. Autoridades públicas y reguladores

Ace Game podrá divulgar información personal a autoridades gubernamentales, reguladoras o judiciales cuando así lo exija la legislación vigente, una orden judicial o el cumplimiento de obligaciones regulatorias aplicables en Colombia o en cualquier otra jurisdicción relevante.

5.3. Transferencias corporativas

En el supuesto de fusión, adquisición, escisión o reestructuración corporativa, los datos personales de los usuarios podrán ser transferidos al nuevo responsable del tratamiento. En tal caso, te informaremos con carácter previo y, si fuera necesario, solicitaremos tu consentimiento de conformidad con la normativa aplicable.

5.4. Protección de derechos e intereses

Podemos compartir información cuando sea razonablemente necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Ace Game, sus usuarios o terceros, así como para la investigación y prevención de actividades fraudulentas o ilícitas.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Ace Game utiliza cookies y tecnologías similares de seguimiento para mejorar la experiencia del usuario, analizar el rendimiento de la Plataforma y ofrecer contenido personalizado.

6.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo (ordenador, smartphone o tablet) cuando visitas un sitio web. Permiten al sitio recordar tus preferencias, sesión activa y comportamiento de navegación.

6.2. Tipos de cookies que utilizamos

6.3. Gestión de cookies

Al acceder por primera vez a la Plataforma, se te presentará un banner de cookies desde el que podrás aceptar, rechazar o personalizar las categorías de cookies no esenciales. Asimismo, puedes gestionar o eliminar las cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar determinadas cookies puede afectar al correcto funcionamiento de algunas funciones de la Plataforma.

6.4. Cookies de terceros

Algunos de nuestros socios y proveedores de análisis pueden instalar sus propias cookies en tu dispositivo. Ace Game no controla directamente estas cookies de terceros. Te recomendamos consultar las políticas de privacidad de cada uno de estos terceros para obtener más información sobre sus prácticas de seguimiento.

7. Seguridad de los datos

Ace Game adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal frente a accesos no autorizados, pérdida accidental, divulgación indebida, alteración o destrucción.

7.1. Medidas técnicas de seguridad

• Cifrado SSL/TLS: todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores se transmiten mediante protocolos de cifrado de última generación.
• Cifrado de datos en reposo: la información sensible almacenada en nuestras bases de datos se encuentra cifrada.
• Controles de acceso: el acceso a los datos personales está restringido al personal autorizado mediante autenticación multifactor y perfiles de acceso mínimos necesarios.
• Monitoreo continuo: nuestros sistemas están sujetos a supervisión permanente para detectar y responder ante incidentes de seguridad.
• Auditorías de seguridad: realizamos pruebas de penetración y evaluaciones de vulnerabilidades de forma periódica.
• Copias de seguridad: se realizan backups regulares de los datos para garantizar su disponibilidad e integridad.

7.2. Medidas organizativas

• Formación periódica del personal en materia de protección de datos y ciberseguridad;
• Establecimiento de procedimientos internos de respuesta ante brechas de seguridad;
• Firma de acuerdos de confidencialidad y cláusulas de protección de datos con todos los proveedores que acceden a datos personales.

7.3. Notificación de brechas de seguridad

En el caso de que se produzca una brecha de seguridad que afecte a tus datos personales y que pueda suponer un riesgo para tus derechos y libertades, Ace Game te notificará sin dilaciones indebidas a través del correo electrónico vinculado a tu cuenta y tomará de inmediato las medidas necesarias para mitigar el impacto.

8. Retención de datos

Ace Game conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, así como para dar cumplimiento a las obligaciones legales, regulatorias y contractuales aplicables.

8.1. Plazos de retención

8.2. Eliminación y anonimización

Una vez transcurridos los plazos de retención aplicables, los datos personales serán eliminados de forma segura o debidamente anonimizados, de tal manera que no sea posible la identificación del usuario. Los datos anonimizados pueden utilizarse con fines estadísticos o de investigación interna sin plazo máximo de retención.

9. Tus derechos

Como titular de los datos personales, dispones de una serie de derechos sobre la información que Ace Game trata. A continuación, se detallan los derechos que puedes ejercer:

9.1. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer cualquiera de los derechos mencionados de las siguientes maneras:

• Enviando una solicitud escrita a [email protected];
• Accediendo directamente a la sección de configuración de privacidad de tu cuenta en la Plataforma;
• Contactando con nuestro equipo de soporte a través de los canales indicados en la Sección 13.

9.2. Plazos de respuesta

Ace Game responderá a todas las solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud. En casos de especial complejidad, este plazo podrá prorrogarse hasta un máximo de dos meses adicionales, notificándote de dicha prórroga y sus motivos dentro del plazo inicial.

9.3. Limitaciones al ejercicio de derechos

El ejercicio de determinados derechos puede verse limitado cuando el tratamiento de datos sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, o cuando sea imprescindible para la prevención del fraude y la protección de la seguridad de la Plataforma y sus usuarios.

10. Transferencias internacionales de datos

En el ejercicio de su actividad, Ace Game puede transferir datos personales a destinatarios ubicados fuera de Colombia. Cuando dichas transferencias se produzcan, Ace Game adoptará las medidas necesarias para garantizar un nivel de protección adecuado de la información transferida.

10.1. Mecanismos de garantía

Las transferencias internacionales de datos se realizarán únicamente cuando existan garantías adecuadas, tales como:

• Decisiones de adecuación: transferencias a países reconocidos como de nivel de protección equivalente;
• Cláusulas contractuales tipo: acuerdos contractuales que imponen obligaciones equivalentes de protección de datos a los destinatarios;
• Consentimiento explícito: cuando el usuario haya dado su consentimiento informado a la transferencia;
• Normas corporativas vinculantes: cuando el destinatario forme parte de un grupo empresarial sujeto a normas internas de protección de datos equivalentes.

10.2. Información sobre transferencias específicas

Entre los destinatarios de transferencias internacionales pueden encontrarse proveedores de servicios tecnológicos (infraestructura en la nube, software de juego), procesadores de pago y proveedores de análisis que operan desde distintas jurisdicciones. En todos los casos, la transferencia estará amparada por uno de los mecanismos mencionados en el apartado anterior.

Para obtener más información sobre las transferencias internacionales de datos y las garantías aplicadas, puedes contactarnos en [email protected].

11. Menores de edad

Ace Game no está dirigido a personas menores de 18 años. De conformidad con la legislación colombiana aplicable al juego de azar en línea, la edad mínima legal para participar en cualquiera de los juegos ofrecidos en la Plataforma es de 18 años cumplidos.

11.1. Prohibición de registro de menores

Está estrictamente prohibido que personas menores de 18 años creen cuentas, realicen depósitos o participen en cualquier juego en la Plataforma. Durante el proceso de registro, solicitamos la confirmación de mayoría de edad y realizamos verificaciones mediante documentos de identidad oficiales en el proceso KYC.

11.2. Recopilación no intencionada de datos de menores

Si tuviéramos conocimiento de que hemos recopilado inadvertidamente datos personales de un menor de 18 años, procederemos a eliminar dicha información de forma inmediata, cerrar la cuenta correspondiente y, en su caso, comunicar el incidente a las autoridades competentes.

Si crees que un menor ha podido registrarse en nuestra Plataforma, te instamos a que lo comuniques de inmediato a [email protected].

11.3. Herramientas de control parental

Ace Game recomienda a padres y tutores el uso de herramientas de control parental para restringir el acceso de menores a plataformas de juego en línea. Para más información sobre protección de menores y juego responsable, consulta nuestra Política de Juego Responsable.

12. Cambios en esta Política

Ace Game se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, cambios legislativos o regulatorios, o mejoras en nuestros servicios.

12.1. Notificación de cambios

Cuando realicemos cambios materiales en esta Política, te lo comunicaremos mediante alguno de los siguientes métodos, con una antelación mínima de 30 días antes de la entrada en vigor de las modificaciones:

• Correo electrónico a la dirección vinculada a tu cuenta;
• Aviso destacado en la página principal de la Plataforma;
• Notificación en el área privada de tu cuenta.

12.2. Aceptación de los cambios

El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de la nueva versión de la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con los cambios introducidos, deberás cesar en el uso de los servicios y podrás solicitar el cierre de tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

12.3. Historial de versiones

Mantenemos un registro de las versiones anteriores de esta Política, que estará disponible a petición de los usuarios. La versión actual es la Versión 1.0, con fecha de actualización 20 de octubre de 2026.

13. Información de contacto

Si tienes preguntas, dudas o deseas ejercer alguno de tus derechos en relación con el tratamiento de tus datos personales por parte de Ace Game, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

13.1. Delegado de Protección de Datos (DPO)

Ace Game ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPO) responsable de supervisar el cumplimiento de esta Política y de las normativas aplicables en materia de privacidad. Puedes contactar directamente con el DPO a través de la dirección [email protected], indicando en el asunto del mensaje "Solicitud DPO – Ace Game".

13.2. Recursos adicionales y juego responsable

Si estás experimentando dificultades relacionadas con el juego, te animamos a consultar nuestra Política de Juego Responsable y a contactar con las siguientes organizaciones especializadas en Colombia: